BESTILLING & BETALING

- Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi tilbyder sikre betalinger via kort, Klarna (faktura og delbetaling) samt andre almindelige betalingsmetoder som Google Pay og MobilePay. Alle betalinger sker via krypterede og sikre løsninger.

- Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi i nogle tilfælde hjælpe dig med at ændre eller annullere den. Kontakt os hurtigst muligt på order@smalltraveller.eu.

LEVERING

- Hvad er leveringstiden?
Vores leveringstid er normalt 3–5 hverdage fra bestillingsdatoen. I de fleste tilfælde når pakken dit udleveringssted inden for ca. 4 hverdage.

- Hvad koster fragten?
Fragtomkostningen er 49 kroner pr. bestilling. Levering sker i samarbejde med Bring.

- Kan jeg spore min levering?
Ja, når din ordre afsendes, modtager du et sporingslink, hvor du kan følge din pakke.

- Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Du skal afhente din pakke inden for liggetiden på ca. 7 dage. Ikke-afhentede pakker returneres til os. Vi forbeholder os retten til at opkræve gebyr for returfragt og håndtering.

RETUR & OMBYTNING

- Hvor lang er fortrydelsesretten?
Du har altid 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din bestilling, i henhold til dansk forbrugerlovgivning.

- Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?
Kontakt os på order@smalltraveller.eu, så hjælper vi dig trin for trin. Produktet skal være i original stand og i original emballage.

- Hvem betaler returfragten?
Returfragten betales af kunden, medmindre andet er angivet.

- Hvor lang tid tager tilbagebetalingen?
Tilbagebetaling sker normalt inden for få hverdage efter, at vi har modtaget og godkendt returen.

GARANTI & REKLAMATION

- Hvad gælder for garanti og reklamation?
Alle vores produkter har mindst 1 års garanti. Derudover gælder købeloven, hvilket betyder, at du har op til 2 års reklamationsret for oprindelige fejl.

- Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Kontakt os på order@smalltraveller.eu med en beskrivelse af fejlen samt gerne billeder, så hjælper vi dig hurtigst muligt videre.

PRODUKTER & SIKKERHED

- Er jeres produkter sikre for børn?
Ja, vi arbejder kun med nøje udvalgte mærker, som opfylder alle EU’s krav til sikkerhed, kvalitet og materialer.

- Hvordan ved jeg, hvilket produkt der passer til mit barn?
På hver produktside finder du detaljeret information. Du er også velkommen til at kontakte os for personlig rådgivning.

VIRKSOMHED & KUNDESERVICE

- Hvem står bag Smalltraveller.dk?
Smalltraveller.dk blev grundlagt i 2020 og er en familievirksomhed, som ejes og drives af Per Jarl og Kairi Kasemaa.

- Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?
For generelle spørgsmål kan du kontakte os på kontakt@smalltraveller.eu. For spørgsmål om bestillinger og levering kan du skrive til order@smalltraveller.eu. Vi svarer normalt inden for få timer på hverdage.

ØVRIGT

- Hvordan håndterer I mine personoplysninger?
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og bruger dem kun til at gennemføre din bestilling og give dig den bedst mulige service.